（平报融媒记者 毛玺玺 王代诺）2月2日，记者从市政府热线办获悉，上周期（1月16日—1月29日）市12345民呼必应工作各渠道共受理群众诉求14708起，登记交办1516件。其中，咨询类10414件，投诉类2820件，求助类1284件，举报类90件，建议类81件，表扬感谢9件，其他10件。

上周期，群众诉求排在前五位的分别为：公共服务类1358件；政务服务类919件；劳动和社会保障类813件；城市管理类620件；交通管理类597件。公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水、网络与通讯等问题，与上周相比诉求有所上升，公交类诉求稍有下降。本周共受理供水类诉求221起，其中停水诉求共计120起，占比54%；本周共受理公交类诉求49起，其中投诉类19起，占比38.77%，主要涉及车辆发车时间不准时、9路和38路未恢复通行；咨询类诉求18起，占比36.73%，主要以咨询政策和线路通行为主；建议求助类诉求12起，占比24.48%。

劳动和社会保障类诉求中，反映较多的是工资待遇、社会保险等问题，与上周相比数据有所下降。经统计分析，拖欠工资类诉求中鲁山县94件，占比11.5%。

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政、市容环卫、违法建设等问题，与上周相比数据有所下降。

交通管理类诉求中，反映较多的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，与上周相比数据基本持平。本周共受理停车管理类诉求235起，占比39.36%，主要包括车辆乱停乱放187起，涉及占用消防通道、堵塞交通等问题。

据了解，春节假期前，市热线办提前部署，每天安排一名科室人员带班，确保人员在岗到位，组织人员培训，统筹安排热线值班，同时启动假期应急响应机制，急事急办，直接交办至相关单位，确保群众诉求得到及时处置，做好市民来电服务工作。春节假期期间共接听群众来电2238起，直接答复1378起，登记交办860起，春节假期整体工作平稳有序。